A . 方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
B . 阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
C . 示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
D . 邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
E . 指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）A . 指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流B . 左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引C . 明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引D . 明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）A . 要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇B . 要求不能叉腰C . 要求不能抱胸D . 要求不倚不靠
[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）A . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方B . 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍C . 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己D . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级E . 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）A . 进房间前要先敲门，得到允许后再入内B . 敲门时，每隔3—5秒种敲l下C . 出房间时应面向客户，道别后，转身离开D . 为确保房门关闭，可用力关门
[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下说法正确的有（）A . 男士需着白色薄棉袜B . 男士需着着黑色、系带、牛皮皮鞋C . 男士领带夹应夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间D . 男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物E . 男士佩戴戒指的数量不超过一枚
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）A . 双手接递款项B . 轻拿轻放C . 不抛不弃D . 保持安静
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）A . 保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录B . 通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上C . 不能边咀嚼食物边通话D . 通话完毕，听筒要轻放
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"乘车礼仪"描述正确的是（）A . 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座B . 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座，后排左座，后排中座、副驾驶座C . 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排中座、后排右座、后排左座、副驾驶座D . 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座
[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A . 与客户交错而过时，30度鞠躬礼B . 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身C . 接送客户时，行15度鞠躬礼D . 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼E . 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼