A . 表达致电来意
B . 确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？
C . 主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
[单选题]当利用站的电话给中国用户打电话时其电话国家代码应为（）。A .868B .11C .86D . D.85
[单选题]给客户家里打电话的时间一般为（）。A . 上午不早于8点，晚上不晚于10点B . 上午不早于6点，晚上不晚于9点C . 上午不早于8点，晚上不晚于8点D . 早上不早于6点，晚上不晚于10点
[单选题]服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）A . 时间准备B . 内容准备C . 心境准备
[单选题]拨打电话的时机应为（）。A . 清早B . 深夜C . 用餐时D . 非休息时间
[单选题]进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A . 自我介绍，表明来电目的B . 叫出客户名字C . 问："车没问题吧？"D . 表示关心E . 拉家常
[单选题]理赔报案时，境外出险的客户需要拨打电话（）。A . 400-80-95567B . 400-82-95567C . 400-83-95567D . 400-81-95567
[判断题] 拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）A . 正确B . 错误
[问答题] 简单说明拨打电话的顺序（或步骤）？
[试题]给汤姆打电话—653-9878。_______ Tom_______ 653-9878．
[单选题]某老年客户每月都拨打10000查询固定电话费用，因为他经常给外地工作的儿子打电话，所以长话费用相对较高。下列开场白中最具有针对性的是（）A . “因为您是我们尊贵的老客户，我们希望能给您提供更好的服务……”B . “感谢您一直支持电信，相信您一定认同我们的线路质量和服务态度吧……”C . “为了回馈老客户，我们有一项优惠装宽带的活动……”D