进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

[单选题]进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A . 自我介绍，表明来电目的B . 交出客户名字C . 问“车没有问题吧？”D . 拉家常

[单选题]发现室内煤气泄漏时，首先应该怎么做？（）A .给煤气公司打电话报警B .开窗通风C .关闭煤气阀门

[问答题] 发现有人受重伤时，工作首先应怎么做？

[单选题]小明在某商场消控室工作，故障声响起的时候首先应该怎么做？A.消音B.复位C.自检D.屏蔽

[单选题]在项目执行期间，客户识别出没有包含在合同之内的新需求。项目经理首先应该怎么做？（）A . 向高级管理层报告问题，并要求作为例外情况对待。B . 登记变更请求，并执行整体变更控制流程。C . 审查影响，如不影响进度，则接受新需求。D . 更新范围，并向客户收取完成新需求所需的费用。

[填空题] 家政服务人员与客户电话联络时，首先应说（）。

[单选题]客户进店时，销售人员应该怎么做（）。A . 主动上前接待B . 干自己的事情，等客户叫C . 通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户D . 以上都不正确

[单选题]当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）A . 等他说完就会忘记B . 实时澄清误会C . 叫他看着办D . 请DCRC来解释E . 向领导反映

[单选题]小明在某商场消控室工作，故障声响起的时候首先应该怎么做。 A.消音B.复位C.自检D.屏蔽

[单选题]交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）A . 回绝客户，指出完全修复B . 尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复C . 让客户找维修技师D . 带客户到服务经理处，由服务经理进行处理