[判断题] 服务人员在工作岗位上应确定自已的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。A . 正确B . 错误
[判断题] 服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。A . 正确B . 错误
[单选题]酒店服务人员在工作岗位上打电话给他人时，应选择合适的通话时间，一般来说，选择（）时间打电话比较合适。A . 用餐B . 周末C . 工作D . 休息
[单选题]作业过程：系指作业人员在本职工作岗位上或领导临时指派的工作岗位上，在（）内，从事铁路企业生产经营活动的全过程。作业人员请假离开、返回工作岗位、下班离岗、退勤退乘等，尚未离开其作业场所的均视为作业过程。A .生产岗位B .上班途中C .工作时间
[判断题] 服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。A . 正确B . 错误
[问答题] 重要岗位人员在同一工作岗位满几年必须轮岗？
[单选题]在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中“有声”服务是指（）。A.迎宾之声、送客之声、导客之声B.迎宾之声、问侯之声、送客之声C.问候之声、询问
[单选题]酒店服务员在工作岗位上，应该采用标准的站姿为客人服务，以下站姿错误的是（）。A . 头部微微抬起，面部朝向正前方B . 腰部直立，上体自然挺拔C . 两脚并拢，双膝紧靠在一起D . 双臂自然下垂，处于身体两侧
[主观题]放在重要工作岗位上压担子不是党务治理干部接受培训的一种形式。 （ ）
[问答题] 客户服务人员在接待客户时表情应怎样？