对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应。

[单选题]对于电话不能解决的问题，原则上各服务单位在（）小时内提供上门服务。A .8B .12C .24D . D.48

[单选题]对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。A .向上级单位汇报，共同解决B .不向上级单位汇报，自己解决C .不解决D .直接答复客户，无法解决

[单选题]服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。A .5B .1C .3D .2

[填空题] 重大缺陷应在（）小时内处理并在（）小时内消除或降低缺陷等级。

[填空题] 若上门协议客人无法提供公司订房传真，则应提供（）来替代。

[单选题]电话无法解决的问题应在（）个工作日内前往现场服务。A .1B .2C .3D . D.4

[单选题]（ ）负责为事故的应急响应提供设备、设施、物资、人员、运输、服务等。A．事故指挥官B．行动部C．策划部D．后勤部

[单选题]()负责为事故的应急响应提供设备、设施、物资、人员、运输、服务等。A . 事故指挥官B . 行动部C . 策划部D . 后勤部

[单选题]服务单位对开票系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。A . 2B . 5C . 7D . 10

[单选题]服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。A . 邮件跟踪B . 上门回访C . 电话跟踪D . 上门跟踪