组能够提升员工个人工作的绩效的潜在特征、即动机特征、技能、自我认知、社会角色和知识体系称为（）

[单选题]将胜任素质定义为一组能够提升员工个人工作绩效的潜在特征，即动机、物质、技能、自我认知、社会角色和知识体系的是（）A .博亚齐斯B .布兰戴斯C .麦克拉根D . D.安德鲁斯

[判断题] 绩效管理的作用主要是通过对员工个人工作绩效的考评，掌握每个员工的工作绩效状况，以便做出某些人力资源管理决策。A . 正确B . 错误

[单选题]组织要对员工进行必要的培训以提升其工作技能，由此可知，这一绩效类型的员工属于（）。A . 贡献型B . 安分型C . 堕落型D . 冲锋型

[单选题]某企业在对员工绩效进行评估时，将员工个人绩效拆分成若干特征或绩效领域，例如可接受工作的数量、工作质量以及主动性等，力图全面对员工绩效进行评估。根据以上信息可以判断，该企业采用的业绩评估方法是（）。A . 员工的等级评定B . 核对表C . 评级量表D . 评估面谈

[单选题]胜任特征是潜在的、深层次的特征。即()。A . 水面的冰山B . 水中冰山C . 水面上的冰山D . 水面下的冰山

[单选题]胜任特征是潜在的，深层次的特征，即（）。A . 水面的冰山B . 水中冰山C . 水面上的冰山D . 水面下的冰山

[单选题]自我认知包括物质自我、社会自我和()A．理想自我B．现实自我C．精神自我D．观念自我

[名词解释] 自我提升动机

[填空题] （）是指个人所具有的，影响个体反应的心理特征、技术水平与工作能力、自我角色概念的（）等。

[单选题]：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质