对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。

[单选题]旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（ ）。A．不伤主人之雅，不损客人之尊B．请领队出面协助解决C．多提供超常服务D．必要时向领导汇报，请求协助

[多选题] 旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。A . 不伤主人之雅，不损客人之尊B . 请领队出面协助解决C . 多提供超常服务D . 必要时向领导汇报，请求协助

[单选题]与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：( )A．宗教信仰B．人格尊严C．行为举止D．民族风俗E．生活习惯

[单选题]对于个别无理取闹的人和他们的行为，导游员要特别注意（）。A .耐心解释B .认真倾听C .不卑不亢、礼让三分D . D.坚持原则

[单选题]面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A . 据理力争，打消其嚣张气焰B . 拉拢团队中有威望者与其理论C . 不争、不闹、不理、不睬D . 以主人的度量礼让三分，保持有理，有节

[单选题]导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有：( )A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能

[判断题] 导游人员要尊重中外老年旅游者，照顾好他们，要搀扶他们上下台阶、上下旅游车，必要时为其提供拐杖。A . 正确B . 错误

[单选题]面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）A .直接明确回答B .婉言回答C .暂缓回答D .沉默以对

[试题]对于无理取闹者，要坚持“__________”的原则。

[判断题] 为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。A . 正确B . 错误