办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。

[填空题] 工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

[填空题] 客户问题受理后，首次响应（）的人员（在线工程师、代表处/办事处现场工程师）是（）的定级人员。若不具备问题严重度分析能力，则应咨询（）专家。

[问答题] 勘测工程师到达办事处后在正式勘测前要做哪些工作？

[填空题] 网规工程师到办事处出差，首先应该填写（），来向本部门主管和办事处相应主管申请出差任务。该文档也将作为在办事处报销的凭证之一。

[多选题] 区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息。（）A . 是否过保B . 是否需收取维修费用C . 是否可进行维修D . 真实的板件故障现象描述

[判断题] 对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，通过800（多为客户维护工程师使用）或者《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交）的形式录入公司GRMS系统，进入公司技术支持内部流程。对于工程网优或者三方网优项目，网上问题的反馈处理与上类似。如果有咨询类的网规网优技术支持需求，需要提交《日常问题求助答复表》到相应的公司技术支持接口人。A . 正确B . 错误

[单选题]在重大事故通报流程中规定：重大事故发生后，办事处在（）分钟内无法解决的，必须上报各产品技术支持部寻求支持；各技术支持部在（）分钟解决不了时，需上报中研接口人寻求技术支持。A .10B .30C .60D .120

[单选题]故障报告应在故障结束后（）内以附件形式上传至EOMS重大故障单。A .12小时B .24小时C .36小时D .48小时

[单选题]办事处工程师有责任配合板件管理员认真填写包括（）等信息。A . 板件归属信息B . 客户联系信息C . 详尽、真实的板件故障描述D . 以上皆是

[填空题] 工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《（）》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。