区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息。（）

[单选题]入户维修时与客户确认服务内容，告知维修服务方案和（）A . 付款方式B . 收费标准C . 发票投递方式D . 注意事项

[多选题] 工程规范指导书由工程服务处统一下发至办事处质量经理，办事处质量经理下发给办事处谁自学。（）A . 项目组B . 外包经理C . 外包商工程督导D . 工程施工人员

[判断题] 非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 维修单中更换件与旧件出现差价，可直接更换无需办事处故障处理报告申请（）A . 正确B . 错误

[多选题] 对于（）的情况必须提交故障处理报告经办事处、或服务中心审批同意方可报对应的维修单、调试单等相关业务单证（所申报的费用同对应的故障维修单一起申报）。A . 重大质量故障维修处理B . 超出服务站赔偿权限处理，C . 有拖车费用、外购件费用、调件费用、收取差价赔换等D . 外出维修住宿

[单选题]以下哪项不属于办事处服务销售经理的业务职责（）A .负责监控项目策划、实施、商务谈判及合同签订的全过程；B .负责对超过办事处权限的商务价格或商务条款向服务营销部申请授权；C .负责对合同草案进行初审；D .负责办事处各产品服务销售目标的分解与考核

[判断题] 在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息，服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写《外质量信息报告》。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 新建站在收到玉柴办事处告知的服务信息系统YCSS的“用户名”和“密码”后，必须在5个工作日内维护本站的基本信息。录入路径顺序是：（）A . “用户信息”B . YCSS主页C . “服务站通讯信息”D . 点击“插入记录”维护信息

[单选题]办事处须张贴服务质量汇报栏，实时展现每月的（）A .移动公司考核B .员工考核C .计划实施情况D .服务质量

[单选题]维修返回的板件附带《返修设备收货反馈单》，该单由办事处板件管理员保留，并保留（）以备查验，返修流程结束。A . 3个月B . 6个月C . 12个月D . 24个月