[单选题]

客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。

A . 软件

B . 硬件

C . 软硬件和互联网

D . 互联网

参考答案与解析：

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客户关系管理CRM

[名词解释] 客户关系管理CRM

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    • 客户关系管理（CRM）

    [名词解释] 客户关系管理（CRM）

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    • 客户关系管理(CRM)是在加强客户关系的基础上实现供电企业利益。R客户关系管理(CRM)是在加强客户关系的基础上实现供电企业利益和客户利益双赢。( )

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    • 客户关系管理（CRM）的核心是（）

    客户关系管理（CRM）的核心是（）A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户价值D. 客户关系

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    • 客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。

    [多选题] 客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。A . 供电企业利益B . 社会利益C . 客户利益D . 国家利益

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