将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是（）

[单选题]根据美国巴罗教授提出的交易全过程论，顾客服务可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段，以下属于交易后服务要素的是（）A . 技术服务B . 订货的能力C . 货物周转D . 产品包装

[问答题] 顾客服务包括交易全过程

[判断题]单一阶段过程主要由交易前、交易中、交易后三个过程；多阶段过程有顾客互动过程和顾客数据管理过程。A.对B.错

[填空题] 交易过程的第一阶段是（）；第二阶段是（）；第三阶段是（）。

[单选题]根据交易全过程论，顾客服务中的“产品包装”要素属于（）A . 交易前B . 交易中C . 交易后D . 以上都不是

[单选题]客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A . 交易后要素B . 交易成本要素C . 交易频次要素D . 交易要素

[单选题]心理治疗的过程可以分为A．治疗期和治疗后期两阶段B．治疗前、中和后期三阶段C．开始、中期和巩固结束期D．治疗期和随访期两阶段E．治疗期和巩固期两阶段

[填空题] 施工前三阶段勘查包括：（）；（）；（）。

[单选题]电子商务一般的交易过程分为5个阶段，（）不属于“交易前准备”阶段A . 卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等。交易双方采用现代通信方式和互联网的电子邮件（E-mail）B . 电子公告牌系统（BBS）、网络新闻组（Usenet）、聊天室等手段，进行洽谈、磋商和谈判，进一步比较选择，做出购买决策，进而商定电子贸易合同的条款C . 相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司

[填空题] 电子商务的通用交易过程分为交易前准备、交易谈判和（）、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个阶段。