如果说客户满意是一种价值判断的话，（）则是客户满意的行为化。

[单选题]如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客忠诚则是顾客满意的（　　）。A.结果化B.行为化C.现象化D.表面化

[判断题] 什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）A . 正确B . 错误

[判断题]销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。（　　）A.对B.错

[判断题]销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。（　　）A.对B.错

[判断题] 员工满意是客户满意的基石。（）A . 正确B . 错误

[名词解释] 客户满意

[单选题]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。A . 高B . 低C . 一样D . 无关

[填空题] 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

[名词解释] 客户满意（CS）

[判断题] 客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。A . 正确B . 错误