借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。

[单选题]流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。A .三个步骤B .四个步骤C .五个步骤D .六个步骤

[单选题]流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。A.三个步骤B.四个步骤C.五个步骤D.六个步骤

[单选题]公文主题确立的过程，就是对各个方面的矛盾特别是（）的分析过程。A . 次要矛盾B . 基本矛盾C . 主要矛盾D . 阶级矛盾

[多选题] 个人信贷业务管理部门及职责中，客户部门直接面对客户，主要负责（）等；A .市场开发和客户拓展B .营销管理信贷产品C .信贷业务调查D .岗位分离中的信贷业务审查和贷后管理

[填空题] 流程图的类型有（）流程图、商务流程图、特殊分析流程图、价值流程图。

[单选题]蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。A . 流程图B . 直方图C . 控制图D . 帕累托图

[问答题] 用流程图进行过程分析时应考虑的主要方面有哪些？

[多选题] 客户部门承担的职责是（）。A . 信贷业务的开发和受理B . 信贷业务的评估和审批后的经营管理C . 信贷业务的调查D . 整体风险的控制

[名词解释] 流程图分析法

[单选题]客户部门应该根据审议要点撰写（）。A . 客户风险审议报告B . 贷后管理工作审议汇报材料C . 贷后管理例会审议表D . 贷后管理定期分析报告