A .三个步骤
B .四个步骤
C .五个步骤
D .六个步骤
[单选题]流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。A.三个步骤B.四个步骤C.五个步骤D.六个步骤
[单选题]借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。A . 标准跟进策略B . 蓝图技巧策略C . 市场调查策略D . 规范服务策略
[单选题]蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。A . 流程图B . 直方图C . 控制图D . 帕累托图
[试题]导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
[主观题]导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、 ___________和问题处理五大类。
[填空题] 导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。
[填空题] 前台服务员每日工作流程（）
[填空题] 流程图的类型有（）流程图、商务流程图、特殊分析流程图、价值流程图。
[单选题]采用流程图法进行风险识别的关键是按建设工程实施全过程内在逻辑关系制成流程图，针对流程图中的（ ）进行调查和分析。A.关键组织或关键目标B.关键主体或薄
[问答题] 用流程图进行过程分析时应考虑的主要方面有哪些？