[多选题]

下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

A .为顾客和用户提供单一联系点

B .保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务

C .协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度

D .作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素

参考答案与解析：

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