下列哪项活动不是服务台的职责？

[单选题]下面哪项不是服务台的任务？A.给用户社区提供支持。B.解决引起事故的根源。C.作为IT服务和用户之间的日常联系点。D.监视事故进程。

[单选题]下列哪些活动需要服务台负责A.事件记录、错误控制、状态记录B.受理事件、事件记录。提供管理信息C.管理事件、记录配置项信息、提供管理信息D.确定影响度

[多选题] 下列对服务台的目标理解正确的哪项（）A .为顾客和用户提供单一联系点B .保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务C .协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度D .作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素

[单选题]下列事宜哪项属于服务台的工作范围？（）A .请求修改服务级别协议书B .通知修改配置项C .请求IT部门提供用户现场支持D .电话查询及转接

[单选题]下列事宜哪项属于服务台的工作范围（A.）B.请求修改服务级别协议C.通知修改配置项D.请求IT部门提供用户现场支持E.电话查询及转接

[单选题]110报警服务台、119报警服务台和（）报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。A .112B .120C .122D .114

[单选题]下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述？A.良好的人际技能，顽强，技术敏感，坚定B.商业意识，发音清晰，有条理，宽容，良好的人际技巧C.逻辑性，有条理

[多选题]服务台的目标是（）A.建立良好的服务形象B.提供单一联系点C.提高解决问题的有效性D.协调顾客和IT部门间的关系

[单选题] 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向__(3)__提出服务指令。（3）A．问题经理B．事件经理C．发布经理D．变更经理

[单选题]下列选项哪种对服务台的理解不妥？（）A .类似于呼叫中心B .兼有帮助台的职能C .对用户提供支持和服务D .IT部门的职能单位