A . 做提供一条龙服务的个人助理，在每次提供服务的过程中获得销售的机会，
B . 始终相信“客户是对的”，不说“不”，要能马上叫出他们的名字，
C . 随时候命，提供客户想要的方案，充当一个忠实可靠的好人，
D . 把客户作为生意拍挡，提供的建议要实用。
[单选题]在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）A .理解B .告知客户C .客户选择D .需求
[单选题]通过（）系统，客户服务经理可以查询到资产在1万元以上的符合办卡条件的客户？A .OCRMB .ACRMC .核心系统D . D.财富管理平台
[单选题]为规范沃德客户经理、客户服务经理使用财富管理平台的日常行为，总行于08年10月下发交银办函[2008]420号对客户经理提出了（）的要求。A .“十准”和“十不准”，B .日常行为指引，C .“十个严禁”和“十个必须”日常行为指引，D . D.日常行为规范
[单选题]什么是现代交际不可缺少的，更是做客户经理必须掌握的技巧。（）A .服务B .热情C .赞美D .沟通
[多选题] 客户经理在售后服务中的辅助服务包括（）。A .相关合同文本的及时提供B .客户回单的传递C .业务申请表的及时提供D .业务指南的及时提供E .客户对账单的传递
[单选题]客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。A .产品跟进B .落实银企协议C .异常情况D .售后
[多选题] 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A .捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B .点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C .聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D .注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E .运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
[填空题] （）对销售经理评价客户服务团队的业绩最有用
[判断题] 客户服务管理手段是用技巧迎合客户。（）A . 正确B . 错误
[单选题]大堂经理在分流客户时应注意的有( )A．定点站位，关注到进入网点的每一位客户B．新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C．根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率D．指导客户填单，做好业务预处理工作