灵活运用（）语言，是一个优秀服务员的基本功。

[判断题] 托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。A . 正确B . 错误

[多选题] 销售技巧灵活运用：（）A .结合加油八步法B .根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际C .不断创新，更好为顾客服务D .礼貌对待潜在客户

[多选题] 作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。A . 让客户发泄B . 委婉否认法C . 主动解决问题，承认错误D . 转移法

[多选题] 销售员的基本功是：（）。A . 用职业的方式去开拓客户B . 用公关的方式去接触客户C . 能准确地判断客户D . 有效地处理来自客户的障碍

[填空题] 优秀的服务员应以企业（）为己任。

[问答题] 临床如何灵活运用四诊？

[单选题]服务八字方针是一个餐厅服务员（）的体现。A .职业道德B .道德品质C .服务经验D .精神面貌

[填空题] （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。

[判断题] 熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（）A . 正确B . 错误

[单选题]（）是导游员最重要的基本功。A . 语言B . 微笑C . 才艺D . 销售