优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

[填空题] 优质服务＝（）＋（）。

[名词解释] 优质服务

[单选题]祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。A .确保商品质量B .以人为本C .顾客至上D . D.顾客是上帝

[单选题]优质服务是（）相结合的服务。A .规范化与人性化B .标准化与人情化C .规范化与个性化D . D.标准化与人性化

[判断题] 正确的服务思想是提供优质服务的基础。A . 正确B . 错误

[判断题] 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A . 正确B . 错误

[单选题]（　　）是优质服务的保障。A.内部标准B.外部标准C.企业制度D.顾客需要

[多选题] 优质服务通常包括（）A .礼貌礼仪B .服务态度C .服务技能D .环境安静温馨E .自由安全感

[单选题]优质服务的竞争主要是（）的竞争。A . 服务理念、服务态度B . 医院的规模C . 医疗技术D . 医疗设备

[判断题] 推销是一种服务，优质服务就是良好的销售（）A . 正确B . 错误