服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。

[判断题] 咖啡厅的服务人员在服务过程中要尽量避免在人群中穿行。A . 正确B . 错误

[填空题] 为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。

[填空题] 扫地时要适当压低笤帚尽量避免（）。

[多选题] 在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A . 不适当的征询B . 不适当的邀请C . 不适当的推介D . 不与顾客讲话

[单选题]服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。A .获得客户授权，并在客户监督之下B .获得客户授权，无需在客户监督之下C .无需获得客户授权，直接进入客户机房操作D .以上全不对

[单选题]商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A .柔和B .低C .高D .清晰

[多选题]经纪人员尽量避免与客户发生冲突的方式有（　　）。A.建立与客户之间最佳心理氛围B.学会处理客户不同意见的方法C.认真倾听客户意见，进行双向交流D.提高

[问答题] 在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

[多选题]销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（）。A.建立与消费者之间最佳心理氛围B.学会处理消费者不同意见的方法C.认真倾听消费者意见，进行双向交流D.

[多选题]销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（）。A.建立与消费者之间最佳心理氛围B.学会处理消费者不同意见的方法C.认真倾听消费者意见，进行双向交流D.