由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。

[单选题]服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A．高接触性服务B．中接触性服务C．低接触性服务D．无接触性服务

[单选题]服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

[单选题]商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。A .简易B .平淡C .简洁D .全面

[判断题] 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A . 正确B . 错误

[单选题]美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。A . 主动服务B . 冷淡漠然C . 亲切和蔼D . 耐心解释

[单选题]商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A .三B .四C .五D .六

[填空题] 加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。

[单选题]在整个施工过程中要坚持（）的管理方针。A . 多、快、好、省B . 质量第一，进度第二C . 安全第一、预防为主D . 争优创先

[单选题]在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。A .强制打断B .对不起，我可以打断一下吗C .请您先听我说好吗D .您稍等，请先听我讲

[多选题] 在煤矿透水应急救援过程中要坚持（）的原则。A . 安全第一B . 救人优先C . 生产第一D . 救物优先