一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。

[多选题]物流服务质量管理是通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，一般情况下，物流服务质量管理流程包括（　　）。A.物流服务信息收集B

[单选题]感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越（　　）。A.不满意B.高C.

[多选题] 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A . 设施设备B . 服务态度C . 服务效率D . 服务方法E . 商品质量

[单选题]一般情况下，各基层单位应按（）或按井次对完成的产品质量、工作质量、服务质量及HSE工作绩效进行考核，并建立相应的考核记录。A .天；B .月；C .季；D .年；

[判断题]一般情况下，市场化程度越高，区域信贷风险越低。A.对B.错

[判断题]一般情况下，市场化程度越高，区域信贷风险越低。A.对B.错

[判断题] 一般情况下，市场化程度越高，区域信贷风险越低。（）A . 正确B . 错误

[单选题]一般情况下含（）成份越多，色彩就越鲜艳，纯度也就越高。A . 标准色B . 间色C . 复色D . 三次色

[单选题]用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A.过程性B.主观性C.变动性D.整体性

[单选题]顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。A . 过程B . 主观性C . 整体性D . 客观性