为了迅速做好客人的引导工作，接待人员不需整理办公桌上的文件，直接带客人去会客地点即可。

[判断题] 秘书将客人带至会客地点后，应该将来宾引至上座。A . 正确B . 错误

[单选题]在接待大批客人时，接待人员可（）。A . 大声招呼B . 逐个询问C . 制定特殊标志D . 挥舞手势

[判断题] 秘书在引导客人去会客室的途中，为了表示友好，可以与客人进行交谈，比如可以问一些诸如客人的年龄或收入等方面的话题。A . 正确B . 错误

[单选题]俄罗斯人非常好客，他们接待客人吃饭桌上摆的是（）A . 美酒佳肴B . 西餐C . 鲜花D . 客人喜欢的食品

[案例分析题] 接待人员带领客人从大厅步行至二层演示厅。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。上楼梯时，接待人员走在前面，让客人走在后面。参观后，引导客人下楼梯，让客人走在前面，接待人员在后面。到达一层乘电梯到七层会客厅。请客人先进入电梯，等接待人员进入后关闭电梯门，电梯到达七层，接待人员按“开”的钮并先走出电梯再请客人走出电梯。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐在靠近门的一方，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。1.接待人员的引导方法是否正确？2.如有错误，

[填空题] 客人和主人会面时，接待人员首先介绍（）。

[多选题] 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，下面表述正确的是（）A . 行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。B . 行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。C . 引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，接待人员走在前面，客人在后面D . 引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，客人走在前面，接待人员走在后面

[判断题] 引导人员将客人引导至领导办公室或会客室后，根据商务礼仪，秘书应该先将自己的领导，介绍给客人。A . 正确B . 错误

[问答题] 总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？

[问答题] 餐厅管理人员要从哪五个方面做好客人用餐服务的组织工作？