[填空题] 顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
[填空题] 顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）
[判断题] 美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。A . 正确B . 错误
[填空题] 美发店营业时间结束前不应拒绝服务；美发师工作时间不得（）
[填空题] 特级美发店的室内噪声不超过（）
[单选题]“朋克”美容美发店和“卡尔诗”美发店分别在北京和上海经营，“卡尔诗”在经营期间存在一些管理问题，而北京的“朋克”做得却很突出，因此“卡尔诗”通过研究“朋克”的管理模式改善了自己的管理问题，这属于基准分析中的()A . 一般基准B . 竞争性基准C . 顾客基准D . 过程或活动基准
[单选题]美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的( )的货币表现。A．社会劳动B．体力劳动C．个人劳动D．精神劳动
[单选题]美发服务的规范是指美发服务的（）。A . 质量标准B . 操作程序C . 标准D . 规则
[填空题] 特级美发店的人工照度不低于（）Lx。
[单选题]美发服务业的公共关系是指美发企业通过（）传播给顾客。A . 召集开会B . 发布信息C . 传达精神D . 口头传达