A .电话铃响一声就应接听
B .在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C .文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D .文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达