[多选题]

对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）

A . 首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排

B . 首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排

C . 故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次

D . 故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

参考答案与解析：

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（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

[填空题] （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

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    • 城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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    • 农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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    • 农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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    • 城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

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