礼仪的性质是一种行为规范和准则。

[填空题] 公共政策是一种行为准则或行为规范，作为规范或准则，它（）。

[填空题] 礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。

[判断题] 礼仪是人们在社交活动中所形成的行为规范和准则。A . 正确B . 错误

[单选题]礼仪是一种行为准则或（）A . 规范B . 规律C . 习惯D . 惯性

[判断题] 服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。A . 正确B . 错误

[多选题] 下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）A . 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。B . 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。C . 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。D . 对客户应言而有信，不随意承诺。

[单选题]道德是指人们行为应遵循的原则和标准，是（）一种特殊的行为规范。A .改变生存环境B .处理人们之间各种关系C .提高思想觉悟D .促进社会经济发展

[判断题] 道德是一种特殊的行为规范，具有强制性。A . 正确B . 错误

[单选题]服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。A . 言谈举止B . 仪容仪表C . 微笑礼貌D . 文明用语

[单选题]道德是一种行为规范，它所包含和要解决的主要矛盾是（）。A . 个人利益和整体利益B . 公正和偏私、诚实和虚伪C . 经济基础与上层建筑D . 社会进步和阻碍社会进步