以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）

[多选题] 在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有（）A . 客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣B . 工作重复单调，缺少变化C . 客服代表要严格遵守各项工作规章、制度D . 客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务

[多选题] 以下哪些是客服代表工作压力的来源（）A . 客户激动的情绪B . 工作重单调重复，业绩指标多C . 同事间的业绩竞争D . 电信的企业形象

[单选题]工作层面的培训需求分析中反映“员工在工作中需要的知识、技能等”的是()A . 工作的复杂程度B . 工作饱和度C . 工作的难易程度D . 工作内容和形式上的变化

[单选题]以下（）不是安全块SBL在工作中的状态。A .ITB .FITC .WTCD .MSD

[多选题] 95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。A .及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B .填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿C .根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告D .以上均正确

[多选题] 员工在工作中引起的压力有（）A . 紧急任务压力B . 重大任务压力C . 新技术工种压力D . 新岗位工作的压力E . 人际关系压力

[单选题]青少年社会工作中，社区层面的工作不包含以下哪些方面的特点?( )。A．通过组员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应对实际生存环境的能力B．以结构导向的角度分析问题C．建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行D．介入的层面比较广泛E．社会资源的广泛运用

[多选题] 从个体层面来理解工作压力的潜在来源，可能有以下哪些方面的原因（）A . 角色模糊B . 角色冲突C . 工作超负荷D . 生活与职业中的突发事件

[多选题] 从群体层面来理解工作压力的潜在来源，可能有以下哪些方面的原因（）A . 缺乏群体凝聚力B . 缺乏社会支持C . 群体内的冲突D . 高难度的工作任务

[单选题]95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。A .CSRB .UDSC .MSSD .CIF