A . 委婉告知客户无法换人
B . 征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉
C . 不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线
D . 委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询
[单选题]作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折。A . 60秒B . 90秒C . 120秒D . 180秒
[单选题]作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）A . 没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接B . 没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折C . 理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等D . 理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等
[单选题]服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）A . 若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理B . 若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户C . 服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量D . 由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到
[判断题] 某晚值班工程师接到客户求助电话，值班人员不熟悉该产品，耐心告知“我不熟悉该产品，请您找XXX，他的电话是XXXX”。（）A . 正确B . 错误
[单选题]不熟悉的机床和工具（）使用。A . 不准擅自B . 也可以C . 有人看着就可以D . 偶尔可以
[单选题]下列哪种咨询是解决读者在查找文献过程中，因不熟悉检索方法而遇到的困难。（）A . 辅导性咨询B . 向导性咨询C . 方法性咨询D . 专题性咨询
[单选题]下列哪种咨询是解决读者在查找文献过程中，因不熟悉检索方法而遇到的困难。( )A.辅导性咨询B.向导性咨询C.方法性咨询D.专题性咨询
[单选题]下列哪种咨询是解决读者在查找文献过程中，因不熟悉检索方法而遇到的困难。（）A.辅导性咨询B.向导性咨询C.方法性咨询D.专题性咨询
[单选题]下列哪种咨询是解决读者在查找文献过程中，因不熟悉检索方法而遇到的困难。( )A.辅导性咨询B.向导性咨询C.方法性咨询D.专题性咨询
[单选题]下列哪种咨询是解决读者在查找文献过程中，因不熟悉检索方法而遇到的困难。( )A.辅导性咨询B.向导性咨询C.方法性咨询D.专题性咨询