服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）

[单选题]作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）A . 没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接B . 没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折C . 理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等D . 理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等

[单选题]作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折。A . 60秒B . 90秒C . 120秒D . 180秒

[单选题]作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是（）A . 委婉告知客户无法换人B . 征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉C . 不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线D . 委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询

[多选题]以下关于引导系统的说法，错误的是（）。A.导轨是确保电梯的轿厢和对重装置在预定位置做上下垂直运行的重要机件B.电梯的引导系统包括轿厢引导系统和对重引导

[单选题]以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）A . 当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B . 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C . 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D . 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

[单选题]以下关于增值服务说法错误的是（）A.在当前市场环境下，增值服务能力甚至成为投资机构的核心竞争力。B.通过增值服务能协助被投资企业实现更好更快的发展。C

[单选题]以下关于公共服务的说法错误的是（　　）。A.社会公共需要只有在被立法机构以立法形式确认，并交由行政机关执行、由司法机关司法的情况下才会成为公共服务B.

[单选题]以下关于服务迁移的说法错误的是（）。A .小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移B .售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移C .账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移

[单选题]以下关于公共服务的说法错误的是（）。A.社会公共需要只有在被立法机构以立法形式确认，并交由行政机关执行、由司法机关司法的情况下才会成为公共服务B.政府

[单选题]以下关于公共服务的说法错误的是（）。A.社会公共需要只有在被立法机构以立法形式确认，并交由行政机关执行、由司法机关司法的情况下才会成为公共服务B.政府