作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折。

[单选题]作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是（）A . 委婉告知客户无法换人B . 征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉C . 不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线D . 委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询

[单选题]作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）A . 没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接B . 没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折C . 理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等D . 理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等

[单选题]服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）A . 若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理B . 若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户C . 服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量D . 由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到

[填空题] 客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

[填空题] 电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。

[问答题] 手机支付二线客服的服务时间？

[单选题]美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。A . 主动服务B . 冷淡漠然C . 亲切和蔼D . 耐心解释

[填空题] 客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。

[单选题]下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？A . 遗留物品处理B . 办理家宾卡C . 家宾会员积分兑换礼品D . 物品赔偿处理

[单选题]在（）中，房地产经纪人需要在听话过程中对客户进行恰当地提问。A.投入式倾听B.系统式倾听C.鼓励式倾听D.客观式倾听