客服中心的质检方式有（）

[多选题] 客服中心的质检内容包括（）A . 是否建立良好客户关系B . 沟通能力C . 信息传递D . 坐姿坐态E . 知识库查询等基本操作技能

[多选题] 客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）A . 倾听B . 语言技巧C . 业务知识D . 确认信息E . 语音语调

[判断题] 新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。A . 正确B . 错误

[多选题] 客服中心的培训类型有（）。A .岗前培训B .在岗培训C .技能知识培训D .职业资格认证培训

[填空题] 质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。

[填空题] 客服中心的转岗培训可采取（）与（）相结合的方式进行。

[多选题] 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A .未办理请假手续而缺勤B .迟到超过60分钟且未经批准规定的C .擅自离岗超过60分钟的D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[单选题]以下属于96518客服中心的职责范围的有（）。A . 对湖南农村信用社内部人员的业务指导B . 具体处理客户反映的各项投诉建议和差错故障C . 针对客户的投诉建议和差错故障进行受理、传递、催办和向客户反馈处理结果D . 解答湖南农村信用社各级信用社的业务问题

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项