A . 顾客
B . 潜在顾客
C . 消费者顾客
D . 用户顾客
[单选题]（）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。A . 顾客B . 潜在顾客C . 消费者顾客D . 用户顾客
[单选题]企业既要卖优质的产品，又要卖优质的服务；除此之外，卖给最容易购买的人群、卖给最先到达的用户、设定特定消费者通道、采取特定传播媒介传达信息，这种顾客市场关系营销策略是（）。A . 客户关系管理B . 后营销理论C . 接触计划D . 顾客忠诚计划
[单选题]企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的销售活动属于（）。A . A人员推销B . B广告C . C销售促进D . D公共关系
[单选题]客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A . 客户关怀B . 投诉率C . 推荐率D . 购买率
[单选题]下列（ ）属于企业购买商品或接受劳务形成的财务关系。A．企业与供应商之间的财务关系B．企业与债务人之间的财务关系C．企业与客户之间的财务关系D．企业与受资者之间的财务关系
[判断题] 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。A . 正确B . 错误
[单选题]（）是购买产品或服务的个体。A . 客户B . 用户C . 供应商D . 销售
[填空题] 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。
[单选题]广告文案中标明企业或经营者名称、地址、购买商品或接受服务的方法、通信联络方式、联系人、银行账号等内容一般放在（）。A . 标题B . 正文C . 广告语D . 附文
[单选题]通过促销企业可以使消费者加强对本企业产品或服务的信心，以促使其迅速采取购买行为，这是促销的（）功能。A . 告知B . 说服C . 影响D . 传递