直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时（）。

[填空题] 如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

[单选题]WLAN网络故障工单处理时限为（）小时。A . 6B . 12C . 24D . 48

[单选题]省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时

[判断题] 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）A . 正确B . 错误

[单选题]电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。A . 4-8小时；B . 2-8小时；C . 7-14小时；D . 7-14天；

[判断题] 综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）A . 正确B . 错误

[单选题]电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。A . 4-8小时；B . 2-8小时；C . 7-14小时；D . 4-24小时；

[问答题] 当机组出现振动故障时，如何进行处理？如何排除故障？

[单选题]确认查询处理时限从（）起算。A . 确认查询提交次日B . 确认查询提交当日C . 收到确认查询D . 3个工作日

[单选题]在排除服务器故障时，“从基本到复杂”的原则不包括（）。A .系统上从个体到网络：首先将存在故障的服务器独立运行，待测试正常后再接入网络运行，观察故障现象变化并处理B .硬件上从最小系统到现实系统：指从可以运行的硬件开始逐步到现实系统为止C .软件上从基本系统到现实系统：指从基本操作系统开始逐步到现实系统为止D .在用户使用上，经初级用户测试没有问题以后再让熟练用户测试