在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。

[多选题] 在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。A . 判定投诉性质B . 调查分析投诉原因C . 确定处理责任人D . 答复业主E . 回访

[单选题]在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。A . 记录投诉内容B . 判断投诉性质C . 确定处理责任人D . 答复业主

[多选题] 物业管理投诉处理的程序包括（）。A . 记录投诉内容B . 判定投诉性质C . 调查分析投诉原因D . 调查分析竞争对手E . 提出解决投诉的方案

[案例分析题] 你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。

[单选题]物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。A．判定投诉性质B．确定处理责任人C．调查分析投诉原因D．记录投诉内容

[单选题]物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；A．①②③④B．①②③⑤C．①②④⑤D．①③④⑤

[单选题]在物业管理投标的程序中，处于送交投标文件与参加开标、现场答辩和评标之间的程序是（）。A . 接受招标方的资格审查B . 签约并执行合同C . 登记并取得招标文件D . 准备投标文件

[单选题]物业管理招标投标程序中，开标由（　　）主持。A.招标人B.评标委员会C.投标人代表D.招标代理人

[单选题]物业管理投标的程序包括( )。A．获取招标信息B．项目评估与风险防范C．登记并取得投标文件D．准备投标文件E．送交投标文件

[单选题]物业管理项目投标程序包括( )。A．投标文件的送达B．投标文件的补充修改或撤回C．投标禁止行为D．招标文件公告E．确定投标标准