在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。

[单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A . 客户满意度问卷调查的策划B . 了解客户期望C . 审核问卷D . 调查

[单选题]客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A . 客户满意度调查的策划B . 利用客户数据库C . 草拟问卷D . 客户满意过程再评估

[多选题] 对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。A . 占用时间长B . 费用高C . 无法集思广益D . 高度依赖主持人的主持技巧E . 容易受小组成员构成变化的影响

[单选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。A . 鼓励参与者相互启发和交流B . 可集思广益C . 帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨D . 可加快完成速度

[多选题] 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A . 问卷的长度B . 问卷的结构C . 问卷的设计人D . 问题的类型E . 问卷的样式

[多选题] 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A . 城市居民；B . 农村居民；C . 商业客户；D . 中小工业客户。

[单选题]客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。A．调查B．报告反馈C．客户满意过程再评估D．实施战略行动计划

[单选题]客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。A．调查B．报告反馈C．客户满意过程再评估D．实施战略行动计划

[单选题]客户满意度调查过程的最重要步骤是（ ）。A．调查B．报告反馈C．客户满意过程再评估D．实施战略行动计划

[单选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。A . 一般来说答卷率较低B . 较难征询额外的信息C . 很难知道答卷者是否理解所提出的问题D . 占用时间长