对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。

[单选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。A . 鼓励参与者相互启发和交流B . 可集思广益C . 帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨D . 可加快完成速度

[单选题]客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A . 客户满意度调查的策划B . 利用客户数据库C . 草拟问卷D . 客户满意过程再评估

[多选题] 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A . 问卷的长度B . 问卷的结构C . 问卷的设计人D . 问题的类型E . 问卷的样式

[单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A . 调查B . 审核问卷C . 报告反馈与实施战略行动计划D . 草拟问卷

[单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A . 客户满意度问卷调查的策划B . 了解客户期望C . 审核问卷D . 调查

[单选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。A . 一般来说答卷率较低B . 较难征询额外的信息C . 很难知道答卷者是否理解所提出的问题D . 占用时间长

[多选题] 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A . 城市居民；B . 农村居民；C . 商业客户；D . 中小工业客户。

[单选题]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。A . 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意B . 您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.非常好B.一般C . 您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.喜出望外B.正如所盼D . 您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：A.好得

[多选题] 下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。A . 自主答卷式B . 面谈问答式C . 对比格式D . 定性答卷式E . 陈述性格式

[单选题]对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。A . 调动企业内外资源开展客户满意调研行动B . 要求客户满意度调研真实有效C . 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研D . 在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持