信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.

[多选题] 信阳分行服务整肃专项治理“员工在岗”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.A . 营业期间大堂经理未100%在岗B . 个人业务顾问超过10分钟未在岗C . 保险公司人员驻点营销等现象D . 保安超过15分钟未在岗

[多选题] 信阳分行服务整肃专项治理“仪容仪表”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.A . 营业时间内未按规定着装（孕妇除外）B . 未佩戴工号牌C . 刘海过眉、长发未盘起、佩戴耳环和手镯等夸张饰品D . 离柜未放置“暂停服务”牌

[多选题] 信阳分行服务整肃专项治理项目包括（）A . 仪容仪表B . 服务流程C . 大堂经理D . 行为举止E . 员工在岗

[多选题] 信阳分行服务整肃专项治理项目中关联网点负责人考核绩效扣款的项目有（）A . 仪容仪表B . 服务流程C . 大堂经理D . 行为举止E . 员工在岗

[单选题]金融服务中心处理的业务流水归属（）电子柜员，分行处理的业务流水归属分行处理柜员。A . 分行B . 总行C . 金融服务中心D . 网点

[多选题] 以下柜员业务服务规范正确是（）A . 受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B . 当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C . 当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D . 对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

[多选题] 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）A . 主动关联B . 互动接待C . 制单报价D . 结算交车

[多选题] 交车流程中，服务顾问应该（）A . 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等B . 向客户强调预约，并告诉客户预约电话C . 提前取下三件套，方便客户进入车内D . 感谢客户惠顾，目送其离去

[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）A .接待来店顾客B记录顾客投诉B . C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C . D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息D . E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作E . F、负责接听24小时服务电话

[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）A .确认《维修工单》的相关签字栏已经签字B .填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置C .确认所有维修项目已经完成D .确认工具没有遗留在车上E .将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位F .相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤