客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。

[单选题]在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）A . 客户离开之前B . 礼貌送别之后C . 一天结束时D . 以上都不是

[单选题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件

[多选题]会计档案销毁清册是销毁会计档案的记录和报批文件，一般应包括()。A.会计档案的名称、卷号、册数B.起止年度和档案编号C.应保管期限D.销毁日期

[多选题]客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户基本情况表D.客户投诉处理表E.每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

[多选题]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户投诉处理表D.每月、每季度或每年的客户投诉

[单选题]会计档案销毁清册是销毁会计档案的记录和报批文件，一般应包括（ ）。A． 会计档案的名称、卷号、册数B． 起止年度和档案编号C． 应保管期限D． 已保管期限

[单选题]会计档案销毁清册是销毁会计档案的记录和报批文件，一般应包括（ ）。A． 会计档案的名称、卷号、册数B． 起止年度和档案编号C． 应保管期限D． 已保管期限

[填空题] 在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。

[单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。A .这不一定是我们的责任B .理解和歉意C .先不要激动D .不要着急

[判断题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括两个方面：做好客户投诉记录和向上级领导汇报。（　　）A.对B.错