为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。

[单选题]各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进A .70%B .80%C .90%D .100%

[单选题]自助设备管理支行必须设置专管员，设备（）台以上时须配备2名以上专管员。A .20B .10C .30D .50

[问答题] 租赁专管员的职责？

[单选题]每栋设有专管员，专管员每月不少于（）次在大堂实施现场客服接待。A .1B .2C .3D .4

[多选题] 支行自助设备专管员的职责包括（）。A .负责执行自助设备业务管理的各项制度，对辖内业务进行指导和监督B .负责汇总上报自助设备管理网点的需求，对新增和调整设备的安装地址进行审查C .负责落实各项风险防范措施，组织定期和不定期自助设备巡检D . D.负责组织自助设备管理员的业务培训工作，确保设备管理员和钞箱管理员熟练掌握相关业务和设备操作

[判断题] VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。A . 正确B . 错误

[单选题]贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A .客户投诉B .对客户诉求不作处理C .客户对同一问题的投诉D .非投诉性诉求转化为投诉

[多选题] 金卡VIP客户可享受的服务包括（）A . 委托代办B . 预约办理C . 全国机场/火车站绿色通道D . 免保证金开通国际漫游（长途）E . 3G终端优先试用

[多选题] 税收专管员制度与税收管理员制度的相同点（）.A .管理对象相同B .执法依据相同C .服务宗旨相同D .所处的法制环境不同

[多选题] 税收专管员制度与税收管理员制度的不同点（）.A .所处的社会经济背景不同B .所处的法制环境不同C .所依托的手段不同D .职权范围不同