按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。

[多选题] 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A . 报修人姓名B . 联系电话C . 报修故障地点和相近的路名（地名）D . 停电的范围

[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。A . 停电时间长短B . 客户重要程度C . 故障危害程度D . 停电影响范围

[多选题] 业户维修接报口接到业主报修后（）A . 填写《特约服务信息记录表》B . 与客户预约时间C . 填写《居家服务单》D . 分派任务

[问答题] 供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？

[问答题] 对从接到报修到故障修复的时间有何承诺？

[问答题] 故障报修应注意的事项是什么？

[填空题] 服务员接到修理房清理通知后，先检查（），如故障还未排出，应（），并再次报修。

[多选题] 故障报修类型分为（）。A . 高压故障B . 客户内部故障C . 电能质量故障D . 低压故障

[单选题]95598故障报修按时到达兑现率应达到（）A . 100%B . 90%C . 85%D . 80%

[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况。属供电企业抢修范围内的故障，应立即通知抢修部门处理。无法判断故障原因的，请客户查明责任范围再报修。( )A.对B.