根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（　　）。[2011年真题]

[填空题] （）客户拥有较高的态度取向并且伴随着很高的重复购买行为，代表着态度取向和重复购买行为之间的最佳匹配。

[判断题] 潜在客户拥有较高的态度取向并且伴随着很高的重复购买行为，代表着态度取向和重复购买行为之间的最佳匹配。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 有一类客户拥有较低的态度取向并伴随着较高的重复购买行为，被称为（），也成为（）。

[多选题] 根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）A . 忠诚的客户B . 潜在忠诚客户C . 虚假忠诚客户D . 伪忠诚客户E . 不忠诚客户。

[单选题]某企业以是否长期、重复地购买产品为依据，将客户细分为忠诚客户和普通客户。这种属于（　）。A.行为细分B.人口细分C.地理细分D.心理细分

[填空题] 客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

[判断题] 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）A . 垄断忠诚B . 价格忠诚C . 潜在忠诚D . 惰性忠诚E . 激励忠诚

[多选题]促使潜在客户变为现实客户的策略有（　　）。[2011年真题]A.为客户提供专业咨询B.满足客户提出的所有要求C.为客户提供有帮助的解决方案D.为客户提

[多选题] 以下（）行为属于忠诚客户的特点。A . 连续从一家公司购买产品B . 向其他人推荐C . 不受价格影响而购买D . 乐意购买新产品