保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。
保险公司外部的因素，即是顾客的感知。以下陈述不正确的是()。

[B单选题]保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。顾客对保险服务质量进行测定时，会考虑可靠性、反应性等，这些称为保险服务的测定

[单选题]客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距B.服务项目和服务手段C.公司员工的团队精神

[单选题]影响保单演示可信度的基本因素包括保险公司以外的因素和保险公司内部因素对于保险价值的影响。下列哪一项不属于影响保单演示可信度的基本因素（）。A . 死亡率B . 利率C . 报酬率D . 附加保费

[单选题]保险公司偿付能力的强弱归根到底取决于保险公司的（）。A . 资本金规模B . 责任大小C . 保险规模D . 资产负债状况

[单选题]以下关于股份保险公司和相互保险公司的区别，不正确的是()。A.从经营主体看，股份保险公司由股东组成，相互保险公司由社员组成B.股份保险公司具有法人资格

[单选题]依据《保险公司内部控制基本准则》（保监会令[2010]69号），保险公司内部控制的目标包括。（）A．资产安全性目标B．信息有效性目标C．经营合规性目标D．战略保障性目标

[单选题]依据《保险公司内部控制基本准则》（保监会令[2010]69号），保险公司内部控制体系包括以下哪些组成部分。（）A．内部控制基础B．内部控制环境C．内部控制程序D．内部控制保证

[主观题]依据《保险公司内部控制基本准则》（保监会令[2010]69号），保险公司内部审计部门应当与内控管理职能部门分离。（）此题为判断题(对，错)。

[主观题]依据《保险公司内部控制基本准则》（保监会令[2010]69号），保险公司内部审计部门对内部控制履行事前检查监督职能。（）此题为判断题(对，错)。

[单选题]下列各项为国有独资商业保险公司的是（　　）。Ⅰ．中国财产保险公司Ⅱ．中国人民保险公司Ⅲ．中国人寿保险公司Ⅳ．中国再保险公司A.Ⅰ、Ⅱ、ⅢB.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ