保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。
顾客对保险服务质量进行测定时，会考虑可靠性、反应性等，这些称为保险服务的测定标准。以下关于保险服务测定标准的陈述中，不正确的是()。

[B单选题]保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。保险公司外部的因素，即是顾客的感知。以下陈述不正确的是()。A.顾客对服务的

[单选题]客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距B.服务项目和服务手段C.公司员工的团队精神

[单选题]在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行

[单选题]当其他保险公司为提高市场占有率而进行攻击性降价时，保险公司可以选择的方法包括()：①维持原价；②提高相对感知质量；③降价，同时降低服务质量；④提价，同

[单选题]由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保

[单选题]影响保单演示可信度的基本因素包括保险公司以外的因素和保险公司内部因素对于保险价值的影响。下列哪一项不属于影响保单演示可信度的基本因素（）。A . 死亡率B . 利率C . 报酬率D . 附加保费

[单选题]政府对保险投资的监管主要表现在对保险公司()和()的监管两个方面。A.投资行为、盈利能力B.投资行为、偿付能力C.投资收益、盈利能力D.投资收益、偿付

[单选题]（）是保险公司服务最重要的方面。A . 提供热情的接待服务B . 提供合适的保单C . 提供较低费率的保险保障D . 发生保险事故时，能否对保险索赔作出尽快的处理或赔偿

[单选题]保险公司服务最重要的方面是()。A . 提供有效的信息咨询服务B . 提供合理的保单C . 提供较低费率的保险保障D . 发生保险事故时，能否对保险索赔作出尽快的处理或赔偿

[单选题]保险公司服务最重要的方面是（）。A . 提供有效的信息咨询服务B . 提供合理的保单C . 提供较低费率的保险保障D . 发生保险事故时，能否对保险索赔作出尽快的处理或赔偿