客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。

A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距

B.服务项目和服务手段

C.公司员工的团队精神及胜任能力

D.管理者对员工的要求是否恰当