商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为()与重大投诉。

[判断题]按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（　　）A.对B.错

[判断题]按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（　　）A.对B.错

[填空题] 投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。

10,网点消费投诉按照紧急,严重程度分为普通投诉和紧急投诉。A. 正确B. 错误

根据消费投诉的紧急、严重程度将投诉分为()和()。A. 普通投诉B. 重大投诉C. 紧急投诉D. 一般投诉

[多选题] 按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）A . 服务类投诉B . 质量类投诉C . 商务类投诉D . 产品类投诉

[试题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。A．不定期B．不得C．定期D．无需

[多选题] 商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。A .收集市场信息，获取客户真实需求B .提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象C .避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率D .使业务处理更为合理化，从而降低经营成本

[多选题] 网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）A .一般网络投诉B .中等网络投诉C .紧急网络投诉D .特急网络投诉

[主观题]商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。()