A.严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播
B.发言人应当以有准备.有信心的形象出现在媒体面前
C.当敏感信息被媒体披露出来时，能够良好处理和媒体的关系
D.及时改正或收回在媒体中发表的错误言论
E.开通危机时刻的救援/帮助热线