关于服务级别协议(SLAs)，以下说法正确的是：（）

A.正式的服务级别协议即服务提供方与顾客之间的服务合同

B.服务级别协议应包括约定的服务目标.工作量特征

C.服务级别协议仅在服务提供方与顾客之间签署，关于供方的服务则按采购过程控制

D.A+C