A.正式的服务级别协议即服务提供方与顾客之间的服务合同
B.服务级别协议应包括约定的服务目标.工作量特征
C.服务级别协议仅在服务提供方与顾客之间签署，关于供方的服务则按采购过程控制
D.服务提供方与内部团体之间无需签署服务级别协议。