[多选题]

关于服务级别协议（SLAs），以下说法错误的是：（）

A.正式的服务级别协议即服务提供方与顾客之间的服务合同

B.服务级别协议应包括约定的服务目标.工作量特征

C.服务级别协议仅在服务提供方与顾客之间签署，关于供方的服务则按采购过程控制

D.A+C

参考答案与解析：

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